CTT Express - No hay manera de retirar un paquete de un punto de recogida por fata de un pin. llevan 1 mes de retraso. empresa con muy mala atención al cliente

Estamos a día 6 de julio y tengo un paquete que ha llegado a un punto en Terrassa desde el día 5 de mayo y no lo puedo recoger porque desde CTT exprés no me han enviado el pin para poder retirar mi paquete del comercio. He enviado 5 emails y me han dicho que lo recibiré y nunca llega. He llamado por teléfono y tardan sobre 15 min en atenderte y después solo dicen que ya me llegará el pin.
Ahora del punto comercial me dicen que ya ha pasado el tiempo de almacenamiento y que seguramente se lo volverán a llevar en breve.
Llevo mucho tiempo invertido en llamadas y reclamaciones y no puedo recoger un paquete que es mio que yo lo he pagado y que tendría que tener en casa hace más de 1 mes.