CTT Express - No entrega de un paquete

Hace unos días, recibí un mensaje como que mi paquete no podía ser entregado por dirección incompleta. La dirección es la correcta y llevo recibiendo paquetes más de dos años a la misma.
He intentado ponerme en contacto con la empresa distribuidora CTT express, que deriva a una grabación, cuando le pongo los datos que me pide, me dice que no encuentra mi referencia y se acaba la llamada, imposibilitándome que realice ninguna acción para subsanar o añadir cualquier otro dato, que se ve, se ha perdido con el tiempo, para entregar la mercancía.
Incluyo archivo de uno de los pedidos anteriores, realizados con la misma página y recibido.

También la misma semana recibí, más mercancía, en la misma dirección, sin problema.

Espero su respuesta.