Costomovil - Cancelamiento y reembolso

Venho, por este meio comunicar o como os meus direitos estão a ser lesados por esta entidade comercial.
Adquiri Online através dos seus serviços um iPhone 12 comprado com um cartão MB Net, no dia 30/10/2020, após ter feito a compra deparo-me com centenas de queixas de burla, fraude, não envio de artigos ou ficarem com o dinheiro das vitimas. Pelo que decido imediatamente cancelar o meu pedido pelos canais deles (WhatsApp/Tickets/Email).
Peço também ajuda ao meu banco BPI e á policia para que seja feito o chargeback do montante. A entidade até ao dia 04/11/2020 admite e apesar do pedido atempado de cancelamento que me custará 5% do meu total - 961,94 euros, para me devolverem o restante.
Depois de um email automático no dia 30/10/2020 e múltiplas tentativas de contacto eles não respondem, já levantaram o dinheiro e não mostram qualquer tipo de atendimento ao cliente.
Estou desesperado e sinto que os meus direitos como consumidor estão a ser violados na falta de resolução/ falta de comunicação/ direito de reembolso.
Como consequências tive de cancelar o meu cartão no banco, não tenho dormido bem, ando ansioso á espera de uma resposta. O meu banco sente-se tão ou mais impotente como eu.
Peço ajuda á deco/ocu para que esta entidade me devolva o meu dinheiro na integra, e que seja feita atenção ás praticas duvidosas desta empresa que já conta com centenas de queixas por não resolver cancelar ou devolver sejam os produtos ou o dinheiro dos clientes.
P.S - Nem fatura, nem recibo tenho deles ainda! De uma compra feita no dia 30/10/2020 - só isto por si é estranho!
O silencio pos venda assustador!

Solução pretendida
Reembolso: € 961,94