Conforama - Te venden algo y luego dicen que no hay stock

Compré un sofá en oferta el día 20 de julio, con supuesta entrega en 5 dias laborables. Llamé el lunes pasado para preguntar por el pedido y para ver si me llamarían para concretar la entrega ya que no iba a estar en casa, la chica me dijo que el sofá ya estaba en el almacén cercano a mi localidad y que me llamarían. Llamé el lunes (una semana después), y me dicen que de ese sofá no hay stock. Que me llamarán esta misma semana, llamada que no ha llegado. En ningún momento se me ha dado solución o tiempo aprox para recibir el supuesto stock y enviármelo. Eso sí, en la web lo siguen teniendo listado.
Hemos intentado llamar para cancelar el pedido y tras UNA HORA de espera al tlf su solución ha sido "mandad un email".
La reclamación del pago ya está hecha por el banco, viendo la de problemas que esta teniendo la gente para que les contesten o devuelvan el dinero.