Desempeño de la Marca
16.2
/100
Insatisfactorio
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Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
19%
Tiempo Medio de Respuesta
0%
Tasa de Solución
19%
Evaluación promedio
23,8%
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12,5%
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Cecotec - Robot de cocina mambo 11090 habana roto

Sin resolución
Montserrat
Montserrat presentó la reclamación
31 de agosto 2023
26.11.2021 compro un robot de cocina módelo Mambo 10090 en Mediamarkt que me cuesta 299 € y compro una freidora Dietetica Cecotec por valor de 79.99 €.

Ambos artículos se me estropean antes de vencer su garantía de 2 años.

Respecto al robot: la báscula del robot dejó de funcionar , abrí incidencia y me la arreglaron rápidamente. Pero en Julio del 2023 un día deja de funcionar el robot de nuevo, esta vez el motivo es que cada vez que lo conectamos a la luz, saltan los plomos de la casa. Abrimos incidencia y nos piden que lo devolvamos. Para mi sorpresa recibimos otro nuevo en casa. Pero la verdadera sorpresa viene cuando nos damos cuenta de que tampoco funciona, esta vez un problema de la wifi no hay forma de conectar el robot a la wifi y utilizándolo de forma manual, no funciona correctamente. Volvemos a abrir incidencia y lo devolvemos de nuevo y hoy recibimos un segundo robot que para mi sorpresa, no parece nuevo puesto que no lleva los precintos originales ( cosa que me hace sospechar de que nos envían robots reacondicionados ) y la wifi tampoco conecta.
La solución que me dán es mandarme otro robot, a lo que me he negado porque ya no confío en ellos y porque llevo dos meses sin robot de cocina. Les he pedido el importe que pagué por el robot original y de momento no se han pronunciado.

Respecto a la freidora, abrí incidencia y nunca se supo . No hay forma de hablar con ellos por teléfono, tienen esperas de más de 20 minutos .
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Fecha de incidencia: 31 de agosto 2023
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