Carrefour - No se hacen responsables de las ventas online

Compré on line un aparato de aire acondicionado portatil mini que me llego roto, seguro que al golpearse en el transporte, me dicen que lo compre a traves de ellos pero a un tercero y que tengo que reclamarle directamente a el a traves de un formulario de la web de Carrefour, ellos no se hacen responsables de nada ni intervienen a favor del cliente, hablado varias veces con su servicio de atención al cliente, no consigo que me den solucion para poder devolverlo a traves de Carrefour, el vendedor al final me dice que lo recogen en mi domicilio con el embase original, pude hablar directamente con el al solicitar factura y se mostro comprensivo y pude devolverlo