Desempeño de la Marca
15.6
/100
Insatisfactorio
Insatisfactorio
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
12,5%
Tiempo Medio de Respuesta
1,3%
Tasa de Solución
12,5%
Evaluación promedio
26%
Tasa de Retención de Clientes
40%
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Carrefour - Falta de respeto y falsas acusaciones

Sin resolución
Saray
Saray presentó la reclamación
1 de diciembre 2022
Buenas noches
Hoy dia 30 de noviembre de 2022, sobre las 18:00/ 18:30 en el Carrefourt del centro comercial las arenas he tenido un percance que a continuacion paso a detallarle y espero una solución
Como le decia anteriormente entro al carrefourt y antes de entrar le digo a la segurita que esta justo en la entrada donde se encuentran los carros que tengo una bolsa debajo del carro de bebe de mi hija , le explico que son cosas de navidad que he comprado en un chino y cosas del mercadona ( tengo el ticket en mi bolsa) , la chica amablemente me dice que no pasa nada que pase sin problema
A continuacion me dirijo a hacer la compra y mis hijos ( una niña de un año y un niño de dos ) se ponen a llorar por lo que decido cogerle dos donut los cuales se comen al momento ( mas tarde iban a ser pagados) , cuando termino de comprar se acercan dos seguritas a mi pareja y de muy malas formas le dice que tiene que pagar los dos donut que eso no se hace , le explico que los donut ya estan pagos y me dice que es que eso no se puede hacer que no lo haga mas porque la proxima vez llama a la policia y nos tenemos que quedar retenidos con el , le explico nuevamente que aunque los donut ya fueron comidos estan pagos y me sigue insistiendo en que no puedo hacerlo que eso es un robo
Me dirijo a pagarle a la cajera y el segurita agarra del brazo a mi marido y le dice que que es lo que tiene debajo del carro que ni se le ocurra salir que no se fia de el , le decimos que son cosas de otro lugar que si quiere ver los ticket y que me llame a la compañera la cuañ lo vio y me dejo pasar y me dice que el no tiene porque llamar a nadie que no se fia de nosotros y punto que ese es su trabajo
Decido que ya esta bien y le digo que se acabo que tengo dos menores a los cuales esta asustando a lo que su contesta fue que no le importa , salimos del establecimiento y mi marido me dIce que va a poner una oja de reclamaciones a lo cual el segurita sale del establecimiento casi corriendo le planta cara a mi marido , lo empuja y le dice me estas amenazando ? Porque te equivocas de persona payaso.
El segurita es un señor medio mayor , canoso , de complecion media
No es la prinera vez que nos sucede algo asi con el , semanas antes mi suegra y yo fuimos a la tienda con unos abrigos nuevos , los cuales tenian en la etiqueta ese circuito que pita tanto al entrar como al salir , cuando entramos le dijimos a un compañero que pitaba por eso e incluso se lo enseñamos y no hubo ningun problema y al salir este mismo señor nos para y nos dice que que llevamos debajo del abrigo , le mostramos lo que es y nos dice que algo tenemos escondido o el abrigo es robado
El trato fue nefasto , todo el mundo mirando
Esta vez vuelvo a poner reclamacion y via email puesto que la otra vez la puse en tienda y creo que no llego a nada
Si esto vuelve a pasar me vere en la obligacion de tomar medidas y no volver mas
Fecha de incidencia: 1 de diciembre 2022
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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