Carbon4us - Problema con reembolso

Hice un pedido el 26 de enero y se envió el mismo día.
Sin embargo, se me comunicó que había habido un problema en el envío, si no lo recibía dentro de los 2 días, se enviaría un nuevo pedido. Resulta que eso no sucedió y desde el 29 de enero dejaron de responder correos electrónicos y no sé nada de la situación.
Ya he pedido la devolución del importe porque no valoran al cliente y tienen un pésimo servicio, pengo no tengo ninguna respuesta.
Una * PROHIBIDO *.