Desempeño de la Marca
Índice de Satisfacción en los últimos 12 meses.
Tasa de Respuesta
33,3%
Tiempo Medio de Respuesta
6,7%
Tasa de Solución
33,3%
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10%
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0%
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Brycus - Falta de resposta e de envio de encomenda

Sin resolución
Joana Castro
Joana Castro presentó la reclamación
27 de mayo 2020 (editado a 17 de julio 2020)
No dia 26 de abril fiz uma encomenda a este empresa de 5 sebes de ocultação para jardim. Procedi ao pagamento e fiquei a aguardar o envio da encomenda, indicado pela empresa para o dia 6 de maio de 2020.
No dia 6 de maio não recebi a encomenda e no dia 7 remeti um e-mail a perguntar o que se passava com a minha encomenda. Recebi uma resposta no dia 8 de maio a referir que o produto seria entregue daí a 3-4 dias.
No entanto, no dia 13 de maio ainda não tinha recebido a encomenda e remeti e-mail a questionar qual seria a data certa de entrega da mesma. Não obtive qualquer resposta.
No dia 19 de maio voltei a enviar um e-mail a referir que queria desistir da encomenda e que iria proceder à apresentação da respetiva reclamação junto das autoridades competentes, pois considero que o comportamento da referida empresa não é adequado perante os consumidores, já que demonstram total indiferença e não prestam qualquer apoio ao cliente.
Nesse mesmo dia recebi uma resposta a solicitar o número da minha conta para procederem ao reembolso do valor pago.
Ainda nesse dia remeti o IBAN da minha conta, mas até à presente data ainda não fui reembolsada do valor pago, apesar de já ter remetido e-mails de insistência no dia 22 de maio e ontem (26/5).
Já estamos no dia 17 de julho e a situação continua na mesma. Haja vergonha!!
Fecha de incidencia: 27 de mayo 2020
Joana Castro
17 de julio 2020
Por incrivel que pareça a situação continua na mesma. Não há sequer uma resposta por parte da empresa, nem mesmo depois de ter feito esta reclamação. Haja vergonha!!
Joana Castro
18 de mayo 2021
Mais de um ano depois a situação continua por resolver.
Esta reclamación fue considerada como sin resolución
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