Brycus - A encomenda não foi entregue

No dia 31 de maio efetuei a compra da cobertura de uma piscina e de mais alguns materiais e até hoje não recebi nada, e nem uma justificação me foi dada. Já contactei a empresa três vezes para saber o que se está a passar e, mais uma vez, não tive resposta.
Ao verificar qual o estado do meu pedido, sou informado de que nunca efetuei qualquer compra. Isto é totalmente inadmissível, porque a transferência foi feita, como se pode verificar pelo comprovativo em anexo. Por tudo isto, acredito que fui burlado.
Agradecia que me fosse dada uma explicação ou então me seja devolvida a quantia de dinheiro que me foi indevidamente cobrada.