BIOHerbolario - Encomenda não foi entregue

Boa noite, no dia 11 de maio efectuei uma encomenda através com pagamento PayPal no site www.bioherbolario.pt, após várias tentativas sem sucesso com a empresa, ainda não recebi a encomenda. A empresa indica no site, envios para Portugal que podia demorar 2 a 4 dias, contudo já passaram 6 dias, hoje efectuei várias mensagens através do sistema PayPal para a empresa com a tentativa ser reembolsado. Pretendo ser reembolsado o mais urgente possível, pois tenho a minha avó a precisar de tomar os cogumelos que encomendei a esta empresa que até agora não me entregou como não responde as mensagens enviadas para a mesma. Isto é crime, não deveria acontecer.