Autodoc - Devoluciones

tras pedir piezas para mi vehículo y recibirlas, llevo mi vehículo al taller y después de desmontar las piezas a sustituir resultan que no son las correctas, pero la broma no llega aquí, la broma llega al ponerme en contacto con la empresa y pedirle una sustitución o una devolución, me comentan que no me pueden devolver la cantidad aportada, sino que me devolverían el precio neto sin contar iva, transporte... no se cierto lo que no me devuelven pero me falta mas de un 20% del importe que yo pague