Amazon - Bloqueo de cuenta injustificado por error informático o razones incoherentes al igual que la imposibilidad de contacto

Amazon ha convertido la experiencia de adquirir un producto tremendamente deseados en un auténtico horror que no hace más que dejar claro que el consumidor es un mero número que si se quiere se ignora, se ultraja y se le hace perder el tiempo.

Expongo brevemente mi consulta tras días de correos, llamadas e intentos infructuosos de contactar con la compañía.

Hace una semana realicé mi primera compra en la plataforma. Se trataba de cuatro productos que me animé a comprar por la garantía de rapidez y fiabilidad que se le atribuye a la plataforma, de paso contraté Prime para probarlo en mis dispositivos. Recibí los productos y la confirmación de activación de Prime y al día siguiente aparentemente mi cuenta perdió acceso al portal a través de todos los medios incluido el acceso a mi Echo Dot.

Todo fue rápido y desconcertante. No hubo correos, llamadas, alertas ni notificaciones que pudieran ayudar a evitar, revisar o revertir el proceso, simplemente se MI ACCESO FUE BLOQUEADO y con el, la posibilidad de reclamar o contactar de forma agradable con la compañía.

Tan solo pensar que había hecho una compra de más de 1400€ de productos electrónicos y consumibles que podrían presentar algún tipo de defecto y verme sin POSIBILIDAD HUMANA de acceder a una factura, notificar avería o defecto, un formulario de desistimiento, garantía y derecho a reparaciones me hizo entrar en pánico o sencillamente; hablar con un humano o acceder a mi factura me hizo temblar.

Finalmente he podido contactar, pero a que precio. Perdido en la impotencia ante lo insólito del asunto, comentando el caso con amigos se animaron a ayudarme facilitándome la tarea de contactar y los mensajes de Amazon que a nivel telefónico eran dulce y comprensible al pasar al coreo se convirtieron en copia y pegas de mensajes mal redactados, sin empatía que incluso amenazaban con dejar de atender a mis solicitudes. De paso se me acusó de que mi cuenta, repito mi cuenta… la única que tengo y con la que solo he comprado UNA ÚNICA VEZ había registrado un exceso de pedidos de devoluciones.

Mi concejo es que si tenéis un problema informático fuerte como este lo solucionéis pero no hagáis a alguien que invierte en vosotros esto.

Quisiera reclamar solo el bloqueo de la cuenta, pero por lo tortuoso y bien estructurado para provocar cansancio del proceso de contacto ante esta situación me veo obligado a reclamar más cosas. Por esta y otras razones reclamo.

1.El acceso a mi cuenta, mis facturas, el derecho al ejercicio de mis derechos como consumidor dentro de la Union Europea, mi derecho a poder tramitar una avería, el alcance de mi garantía o incluso tramitar una devolución (que no es el caso francamente) si fuera necesario.

2. Reclamo el no haber recibido notificaciones, información clara sobre los motivos del bloqueo por escrito, un proceso para auditar que se estaba abordando el proceso de manera adecuada o haber planteado la posibilidad de contrastar datos o adecuación del caso.

3. Reclamo lo imposible y lo perfectamente estructurado PARA NO FUNCIONAR del proceso de contacto con Amazon cuando no se es cliente, cuando se ha bloqueado la cuenta o por la razón que sea no hay medios. Es bastante increíble que no haya una sección ADECUDA Y FUNCIONAL con un correo, un chat, un foro, un teléfono, la dirección de una oficina que sean ADECUADAS Y FUNCIONALES. Es inverosímil el mareo de la propia web y lo ambiguo de la información que parece estar confeccionada para no ser ADECUADA Y FUNCIONAL. Es tremendamente ridículo que pidas a un cliente contacatar contigo cuando antes le obligas a tener una cuenta “funcional” para que lo puedas hacer o que si le proporcionas una dirección “clientes@amazon.es” no respondas a sus mensajes, no intentes contactar, contrastar, ayudar ni tutorizar el proceso.

¿Como se puede ser tan raudo y veloz para cobrar pero tan ambiguo y ligero a la hora de cortar el acceso al ejercicio de derechos como usuario, cliente o persona afectada?¿Sobre todo cuando se pone tanto esfuerzo en demostrar que hay un error o bien humano o informático de por medio?

Yo solo digo una cosa, he invertido en productos que pueden presentar fallas y según vuestros términos y condiciones están cubiertos y voy a ejercitar mi derecho a reclamarlo.

Este es el intento número 7 de contacto con vosotros por medios ordinarios.